Kvalita v dopravě

Garant předmětu:

Přednášející:

Cvičící:

Předmět zajišťuje:

pracoviště Děčín

Anotace:

Obecné pojetí kvality, normy a mezinárodní standardizace, integrované systémy řízení, moderní přístupy řízení kvality, kvalita v dopravě a logistice, metody měření kvality, management kvality, rizika a příležitosti, kvalita ve veřejné přepravě osob, zákaznický pohled, pohled dopravce a organizátora IDS, standardy kvality, náklady na kvalitu, marketing a spokojenost zákazníka.

Požadavky:

technologie veřejné dopravy, logistika, statistika

Osnova přednášek:

Osnova cvičení:

Cíle studia:

Seznámit studenty se systémy řízení kvality v dopravě, metodami měření a hodnocení kvality.

Studijní materiály:

NENADÁL, J. a kol.: Moderní systémy řízení jakosti, Management Press, 2008, ISBN 80-7261-0716

NORMY: ČSN EN ISO 9000, ISO 9001, EN 13816, EN 15140

Poznámka:

Další informace:

Pro tento předmět se rozvrh nepřipravuje

Předmět je součástí následujících studijních plánů:

• KOMBI bak. studium od 22-23 (specializace LOG) (povinný předmět)