Prodejní dovednosti a vedení zaměstnanců

Přihlášení do KOSu pro zápis předmětu Zobrazit rozvrh

Kód	Zakončení	Kredity	Rozsah	Jazyk výuky
F7PBOPVZ	KZ	2	2P	česky

Garant předmětu:

Markéta Žáková

Přednášející:

Přemysl Kučera, Markéta Žáková

Cvičící:

Přemysl Kučera, Markéta Žáková

Předmět zajišťuje:

katedra přírodovědných oborů

Anotace:

V předmětu bude studentům představen prodejní proces s akcentem na konstruktivní komunikaci, typologii chování a teorii potřeb. V oblasti vedení lidí bude výuka zaměřena na základní styly vedení, manažerské nástroje a efektivní plánování.

Požadavky:

[1]GRETZ, K.F., ROZDECK, S.R. Psychologie prodeje. Přeložil ELMAN, J. Praha: Victoria Publishing, 1992. 312 s. ISBN: 80-85605-03-1.

[2]RADCLIFFE, S. Leadership: lídrem jednoduše a přirozeně. Praha: Grada, 2012. 176 s. ISBN: 978-80-247-4163-5.

[3]FILIPOVÁ, A. Umění prodávat. 3., dopl. a aktualiz. vyd. Praha: Grada, 2011. 184 s. ISBN: 978-80-247-3511-5.

Osnova přednášek:

1)Role prodejce jako konzultanta

2)Komunikační dovednosti, formy komunikace, nonverbální komunikace

3)Dotazování, typy otázek, konstruktivní komunikace

4)Typologie chování - využití v kontaktu se zákazníkem a v pracovním kolektivu

5)Asertivita, asertivní techniky

6)Potřeby a jejich uspokojování

7)Sebeprezentace, sebeprezentační strategie

8)Fáze prodejního procesu - první kontakt, analýza, argumentace, rozhodování

9)Zvládání námitek, reklamace, komunikace via e-mail, via telefon

10)Manipulující a agresivní klient

11)Přijímání nového zaměstnance, přijímací pohovor, zaškolení

12)Styly vedení zaměstnanců. Motivace. Autorita a kolegialita

13)Manažerské nástroje, zpětná vazba. Stanovení cíle (SMART metoda)

14)Trénink komunikace, trénink vedení lidí

Osnova cvičení:

Cíle studia:

Studijní materiály:

1)Seminární práce na téma zadané v úvodu výuky předmětu (je podmínkou k připuštění k písemnému testu

2)Písemný test (tematické okruhy odpovídají osnově přednášek, pro absolvování předmětu je třeba dosáhnout alespoň 50% úspěšnosti v testu.

Poznámka:

Rozvrh na zimní semestr 2023/2024:

	06:00–08:0008:00–10:0010:00–12:0012:00–14:0014:00–16:0016:00–18:0018:00–20:0020:00–22:0022:00–24:00
Po
Út
St
Čt	místnost KL:C-1 Kučera P. Žáková M. 08:00–09:50 SUDÝ TÝDEN (přednášková par. 1) Kladno FBMI C1, Velký sálmístnost KL:B-330 Kučera P. Žáková M. 12:00–13:50 LICHÝ TÝDEN (přednášková par. 1) Kladno FBMI Učebna
Pá

Rozvrh na letní semestr 2023/2024:

Rozvrh není připraven

Předmět je součástí následujících studijních plánů:

Bakalářský studijní program Optika a optometrie (povinný předmět)