Psychologie prodeje a vedení zaměstnanců
Kód | Zakončení | Kredity | Rozsah | Jazyk výuky |
---|---|---|---|---|
17PBOPPV | KZ | 2 | 2P | česky |
- Garant předmětu:
- Přednášející:
- Cvičící:
- Předmět zajišťuje:
- katedra přírodovědných oborů
- Anotace:
-
V předmětu bude studentům představen prodejní proces s akcentem na konstruktivní komunikaci, typologii chování a teorii potřeb. V oblasti vedení lidí bude výuka zaměřena na základní styly vedení, manažerské nástroje a efektivní plánování.
- Požadavky:
-
Úspěšné zvládnutí závěrečného testu (tematické okruhy odpovídají osnově přednášek).
- Osnova přednášek:
-
1.Role prodejce jako konzultanta
2.Komunikační dovednosti, formy komunikace, nonverbální komunikace
3.Dotazování, typy otázek, konstruktivní komunikace
4.Typologie chování - využití v kontaktu se zákazníkem a v pracovním kolektivu
5.Asertivita, asertivní techniky
6.Potřeby a jejich uspokojování
7.Sebeprezentace, sebeprezentační strategie
8.Fáze prodejního procesu - první kontakt, analýza, argumentace, rozhodování
9.Zvládání námitek, reklamace, komunikace via e-mail, via telefon
10.Manipulující a agresivní klient
11.Přijímání nového zaměstnance, přijímací pohovor, zaškolení
12.Styly vedení zaměstnanců. Motivace. Autorita a kolegialita
13.Manažerské nástroje, zpětná vazba. Stanovení cíle (SMART metoda)
14.Trénink komunikace, trénink vedení lidí
- Osnova cvičení:
-
-
- Cíle studia:
-
Cílem studia je seznámit studenty s rolí prodejce jako konzultanta, s komunikačními a prodejními dovednostmi, objasnit význam znalosti osobnostní typologie a teorie potřeb a také seznámit je s konkrétními situacemi v prodejním procesu. V oblasti vedení lidí je cílem pochopení správného využívání manažerských nástrojů s akcentem na zpětnou vazbu a vyvážení role specialisty a vedoucího pracovníka.
- Studijní materiály:
-
Radcliffe, S., Leadership ? lídrem jednoduše a přirozeně, Grada 2012, 176 s.
Filipová, A., Umění prodávat, Grada 2006, 184 s.
Gretz, K., Drozdeck, S., Psychologie prodeje, 1992, 312 s.
- Poznámka:
- Další informace:
- Pro tento předmět se rozvrh nepřipravuje
- Předmět je součástí následujících studijních plánů:
-
- Bakalářský studijní obor Optika a optometrie (povinně volitelný předmět)