Psychologie prodeje a vedení zaměstnanců

Přednášející:

Martina Pavlíková (gar.), Richard Baštecký

Cvičící:

Předmět zajišťuje:

katedra přírodovědných oborů

Anotace:

Proces prodeje, jeho příprava, struktura. Prodejci a zákazníci. Strategie a taktika při prodeji. Způsoby jednání s konkrétním zákazníkem. Reakce na problematické zákazníky. Vyjednávání se zákazníkem. Způsoby nabízení prodávaných produktů. Výběr nových zaměstnanců. Zapracování nového zaměstnance. Pracovní a sociální adaptace nových zaměstnanců. Vedení a řízení činnosti zaměstnanců.

Požadavky:

75% účast na přednáškách. Napsání závěrečného testu na 80%

Osnova přednášek:

1. Proces prodeje, jeho příprava, struktura.

2. Prodejci a zákazníci (klienti).

3. Strategie a taktika při prodeji.

4. Úvod prodejního rozhovoru. Způsob kladení otázek.

5. Způsoby jednání s konkrétním zákazníkem.

6. Reakce na problematické zákazníky. Vyjednávání se zákazníkem.

7. Způsoby nabízení prodávaných produktů.

8. Ukončení rozhovoru se zákazníkem.

9. Reklamace. Telefonování.

10. Výběr nových zaměstnanců.

11. Zapracování nového zaměstnance. Pracovní a sociální adaptace nových zaměstnanců.

12. Vedení a řízení činnosti zaměstnanců.

13. Názorné ukázky otevřené komunikace se zákazníkem

14. Shrnutí probrané látky a trénink komunikace

Osnova cvičení:

-

Cíle studia:

Proces prodeje, jeho příprava, struktura. Prodejci a zákazníci. Strategie a taktika při prodeji. Způsoby jednání s konkrétním zákazníkem. Reakce na problematické zákazníky. Vyjednávání se zákazníkem. Způsoby nabízení prodávaných produktů. Výběr nových zaměstnanců. Zapracování nového zaměstnance. Pracovní a sociální adaptace nových zaměstnanců. Vedení a řízení činnosti zaměstnanců.

Studijní materiály:

[1] D.Preußners: Příručka prodejce technických výrobků a zařízení. Grada. Praha 2008.

A.Filipová: Umění prodávat. Grada. Praha 2006.

[2] Vágner, M.Webe: Osobní management. 2., Brno : Masarykova univerzita, 2007.

[3] H.Katrňáková, I.Vágner, M.Weber: Personal management & leadership : multimediální učební text. Masarykova univerzita, 2006.

Poznámka:

Rozvrh na zimní semestr 2011/2012:

Rozvrh není připraven

Rozvrh na letní semestr 2011/2012:

	06:00–08:0008:00–10:0010:00–12:0012:00–14:0014:00–16:0016:00–18:0018:00–20:0020:00–22:0022:00–24:00
Po
Út	místnost KL:B-507 Pavlíková M. Baštecký R. 12:00–13:50 (přednášková par. 1) Kladno FBMI Učebna
St
Čt
Pá

Předmět je součástí následujících studijních plánů:

• Bakalářský studijní obor Optika a optometrie - prezenční (povinně volitelný předmět)